Stavy objednávok v Shoptete

Všetko, čo potrebujete vedieť o stavoch objednávok na Shoptete

Stavy objednávok sú jednou z najdôležitejších funkcií, ktoré platforma Shoptet ponúka pre správu vášho e-shopu. Umožňujú efektívne riadenie procesu od prijatia objednávky až po jej doručenie zákazníkovi.

V tomto článku si podrobne vysvetlíme, na čo slúžia stavy objednávok, ako ich môžete meniť, aké výhody prinášajú a ako môžete nastaviť automatické emaily podľa jednotlivých stavov objednávok.

Na čo slúžia stavy objednávok na Shoptete?

Stavy objednávok na Shoptete slúžia na sledovanie a riadenie životného cyklu objednávky. Od okamihu, keď zákazník zadá objednávku, až po jej doručenie a prípadné vyriešenie reklamácie, prechádza objednávka rôznymi stavmi. Každý stav reprezentuje určitý krok v procese spracovania objednávky a umožňuje vám aj vašim zákazníkom sledovať, v akom štádiu sa objednávka nachádza.

Medzi základné stavy patria:

1. Nová objednávka – Objednávka bola prijatá, ale ešte nebola spracovaná.
2. Čaká na platbu – Objednávka čaká na potvrdenie platby od zákazníka.
3. Platba prijatá – Platba bola úspešne prijatá.
4. Spracováva sa – Objednávka sa pripravuje na odoslanie.
5. Odoslaná – Objednávka bola odoslaná zákazníkovi.
6. Doručená – Objednávka bola zákazníkovi doručená.
7. Stornovaná – Objednávka bola zrušená.

Je možné doplniť aj vlastné stavy.

Pre príklad:

1. Expedovať – Objednávku treba expedovať/tlačiť štítok.
2. Doba dodania 10 dní – O vašej objednávke vieme tovar robíme na zákazku a doba dodania je 10 dní.
3. Objednávka mešká – O vašej objednávke vieme, buďte prosím trpezlivý robíme všetko pre jej rýchle dodanie, a zároveň sa ospravedlňujeme za jej omeškanie.
4. Zaplatené/dodané – Tovar bol dodaný, dobierka zaplatená. Netreba nič robiť s objednávkou.
5. Reklamácia prijatá – Informácia o prijatí tovaru k reklamácií.

Možností je veľa a vždy to závisí od konkrétnych požiadaviek majiteľa e-shopu.

Ukážka stavu objednávok:

Ako je možné meniť objednávky pomocou zmeny ich stavu?

Zmena stavu objednávky je jednoduchý proces, ktorý môžete vykonať priamo v administrácii vášho e-shopu na Shoptete. Postup je nasledovný:

1. Prihlásenie do administrácie – Prihláste sa do administratívneho rozhrania vášho e-shopu.
2. Objednávky stavy – Prejdite do sekcie „Nastavenia“, kde vidíte „Objednávky“ a následne „Stavy“
3. Výber stav – Kliknite na konkrétny stav objednávky. Alebo dajte pridať nový stav. Farbu textu aj pozadia je možné meniť.
4. Zmena stavu – V detailoch objednávky nájdete možnosť zmeny stavu. Vyberte nový stav z rozbaľovacieho zoznamu.
5. Uloženie zmien – Po výbere nového stavu objednávky uložte zmeny.

Tento jednoduchý postup umožňuje rýchlo a efektívne aktualizovať stav objednávky, čo zabezpečí, že váš tím aj zákazníci budú vždy vedieť, v akom stave sa objednávka nachádza.

Tento proces je možné aj pomocou externých Shoptet doplnkov automatizovať. Napríklad v prípade doplnku CHAMELEOON je možné automaticky zmeniť stav napríklad na „Odoslaná DPD“ a zákazníkovi príde automaticky mail informujúcí o odoslaní objednávky spolu s číslom zásielky.

Hlavné výhody používania stavov objednávok

Používanie stavov objednávok na Shoptete prináša množstvo výhod:

1. Prehľadnosť a efektivita – Umožňuje vám jednoducho sledovať a riadiť proces objednávky, čo zvyšuje efektivitu vášho e-shopu.
2. Komunikácia so zákazníkmi – Jasná a transparentná komunikácia so zákazníkmi o stave ich objednávky zvyšuje ich dôveru a spokojnosť.
3. Automatizácia procesov – Možnosť automatizácie určitých krokov, ako sú zasielanie informačných emailov pri zmene stavu objednávky.

Ako naviazať automatické emaily na stavy objednávok

Automatické emaily sú skvelým nástrojom, ako udržať zákazníkov informovaných o stave ich objednávky bez nutnosti manuálneho zasielania správ. Na Shoptete môžete nastaviť automatické emaily podľa nasledujúceho postupu nášho podrobne spracovaného návodu na automatické zasielanie správ na Shoptete.

Ukážka nastavenia automatickej mailovej správy:

Týmto spôsobom zabezpečíte, že zákazníci budú vždy včas informovaní o tom, v akom štádiu sa nachádza ich objednávka, čo výrazne zlepšuje zákaznícky servis a znižuje počet dotazov na stav objednávok.

Video návod stavy objednávok v Shoptete:

Záver

Stavy objednávok na Shoptete sú neoceniteľným nástrojom pre efektívne riadenie vášho e-shopu. Pomáhajú vám sledovať a riadiť proces spracovania objednávok, zvyšujú prehľadnosť a komunikáciu so zákazníkmi a umožňujú automatizáciu procesov. Správne nastavenie a používanie stavov objednávok vám môže priniesť významné výhody a prispieť k rastu a úspechu vášho online podnikania. Ušetrí vám to čas aj chybovosť.

Dohodnite si bezplatnú konzultáciu pre Shoptet a zistite, čo všetko vieme pre vás urobiť.

Najčastejšie robíme nové e-shopy na Shoptete, Shopify, SEO konzultácie a analýzy, migráciu e-shopov z Woocommerce, content pre sociálne siete.

Odporúčame článok zameraný na stavy objednávok priamo na stránke podpory Shoptet TU.