Všetko, čo potrebujete vedieť o automatických emailoch na Shoptete
Automatické emaily sú jedným z najúčinnejších nástrojov pre udržanie komunikácie so zákazníkmi v e-shope. Na platforme Shoptet môžu automatické emaily výrazne zjednodušiť proces informovania zákazníkov o stave ich objednávok, sledovacom čísle zásielky, akciách, novinkách a iných dôležitých udalostiach. V tomto článku si podrobne vysvetlíme, ako fungujú automatické emaily na Shoptete, ako ich nastaviť a aké sú ich hlavné výhody.
Hlavnou možnosťou automatických mailových správ je ich možnosť naviazania na stavy objednávok (podrobný článok a správe stavov objednávok na Shoptete).
Čo sú automatické emaily a na čo slúžia?
Automatické emaily sú predpripravené správy, ktoré sa odosielajú zákazníkom na základe určitých udalostí alebo podmienok. Na Shoptete môžu tieto emaily slúžiť na rôzne účely, ako napríklad:
- Potvrdenie objednávky – Email, ktorý zákazníka informuje, že jeho objednávka bola úspešne prijatá.
- Informácie o platbe – Email informujúci o prijatí platby alebo potrebe uskutočniť platbu.
- Stav objednávky – Email, ktorý informuje zákazníka o zmene stavu jeho objednávky, napríklad keď je objednávka odoslaná. Súčasťou správy môže byť číslo zásielky alebo aj daňový doklad (faktúra).
- Upomienky – Email pripomínajúci zákazníkovi nezaplatenú faktúru alebo nevyzdvihnutú objednávku.
- Marketingové kampane – Email informujúci o aktuálnych akciách, novinkách alebo zľavách (toto je možnosť aj obvykle na toto používame sekciu NEWSLETTER v Shoptet alebo samostatný nástroj pre mailový marketing ako napríklad Ecomail, Klavyo, a podobne). Možnosť aj použíť aj pre tzv. opustený košík – nedokončená objednávka.
Ako nastaviť automatické emaily na Shoptete?
Nastavenie automatických emailov na Shoptete je intuitívny proces, ktorý môžete zvládnuť aj bez technických znalostí. Tu je podrobný postup:
- Prihlásenie do administrácie – Prihláste sa do administratívneho rozhrania vášho e-shopu na Shoptete.
- Prejdite do sekcie Nastavenia – V hlavnom menu kliknite na „Nastavenia“.
- Vyberte Emaily – V sekcii nastavení nájdite možnosť „Automatické zásielanie“.
- Vytvorenie alebo úprava novej šablóny – Kliknite na hotovú šablónu v sekcii „Systémové akcie“ alebo v sekcii „Stavy objednávok“. Zobrazí sa editor, kde môžete upraviť obsah emailu. Editovať predprivané šablóny a podľa nich vytvoriť vlastné (v prípade stav objednávok). V prípade, že chcete vytvoriť nový mail pre nový stav objednávok, tak je najprv nutné vytvoriť daný stav objednávky.
- Prispôsobenie šablóny – Vyplňte predmet emailu, telo správy a nezabudnite použiť dynamické premenné sú to tzv. tagy. Zoznam tagov (kódov pre premenné) veľmi pekne spracoval aj priamo Shoptet v podrobnom návode.
Príklady automatických emailov
- Potvrdenie objednávky
- Predmet: Vaša objednávka č. #ORDER_CODE# bola prijatá
- Telo správy: Dobrý deň #FULL_NAME#, ďakujeme za vašu objednávku u nás. Vaša objednávka č. #ORDER_CODE# bola úspešne prijatá a začíname ju spracovávať.
- Informácie o platbe
- Predmet: Platba za vašu objednávku č. #ORDER_CODE# bola prijatá
- Telo správy: Vážený #FULL_NAME#, potvrdzujeme prijatie platby za vašu objednávku č. #ORDER_CODE#. Ďakujeme!
Hlavný text v maily je možné ľubovoľne upravovať. Dôležité je vždy správne zachovať hodnoty medzi znakom #. V znaku mriežka je vždy uvedená dynamická premenná. Pozrite si celým zoznam značiek pre Shoptet mailové správy a podľa toho vyberte tie správne pre nastavenie vašich mailov.
Hlavné výhody automatických emailov
Používanie automatických emailov prináša viacero výhod pre váš e-shop:
- Úspora času – Automatizácia komunikácie vám ušetrí čas, ktorý by ste inak strávili manuálnym zasielaním emailov. A zároveň zabránite chybovosti alebo len zabudnutiu.
- Konzistentná komunikácia – Zabezpečíte, že všetci zákazníci dostanú rovnaké informácie v rovnakom formáte, čo zvyšuje profesionalitu vášho e-shopu.
- Zlepšenie zákazníckeho servisu – Rýchle a automatické informovanie zákazníkov o stave ich objednávky zlepšuje ich skúsenosť a spokojnosť. Zákazníci chcú vždy vedieť v akom stave je ich objednávka = tešia sa na váš tovar, nevedia sa ho dočkať a presne za toto si platia.
- Zvýšenie predaja – Marketingové automatické emaily môžu zvýšiť predaj tým, že informujú zákazníkov o akciách, novinkách a zľavách. Ale môžu aj vášmu e-shopu pomocou mailu pre „Opustený košík“ zákazníka motivovať dokončiť objednávku.
- Personalizácia – Dynamické premenné umožňujú personalizovať správy, čo zvyšuje angažovanosť zákazníkov. A zároveň je možné dynamicky pracovať s textom mailu a dopĺňať tam napr. automaticky sumár objednávky, meno zákazníka, číslo objednávky a podobne. Pričom tie premenné sú vždy unikátne pre každú objednávku.
Tipy pre efektívne používanie automatických emailov
- Optimalizujte obsah – Uistite sa, že obsah vašich emailov je jasný, stručný a relevantný. Nesmie zákazníka obťažovať a musí priniesť len potrebné informácie. Ak predávate špecifický tovar kde je nutná napríklad špecifická údržba viete o tom informovať aj v automatickej mailovej správe alebo uviesť to len jednou vetou s odkazom.
- Testujte a optimalizujte – Pravidelne testujte rôzne šablóny a sledujte ich úspešnosť, aby ste mohli optimalizovať svoje emailové šablóny k spokojnosti zákazníkov ako aj vás. Niekedy stačí v základnom maily zákazníkovi dať len odkaz na „správnu údržbu“ a zákazníci vám prestanú toľko volať, stále s tým istým dotazov.
- Dbajte na dizajn – Používajte atraktívny a profesionálny dizajn, ktorý zodpovedá identite vášho e-shopu.
- Zabezpečte relevantnosť – Uistite sa, že emaily sú relevantné pre udalosti, na ktoré sú naviazané, a nepridávajte zbytočné informácie.
Video návod stavy objednávok na Shoptete:
Záver
Automatické emaily na Shoptete sú výkonným nástrojom, ktorý môže výrazne zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi a zvýšiť efektivitu vášho e-shopu.
Správne nastavenie a používanie automatických emailov vám umožní ušetriť čas, zlepšiť zákaznícky servis a zvýšiť predaj. Dodržiavaním vyššie uvedených krokov a tipov môžete plne využiť potenciál automatických emailov a prispieť k úspechu vášho online podnikania.
Pozrite si ako nastaviť faktúráciu v Shoptete alebo ako meniť stavy objednávok v Shoptete.
Dohodnite si bezplatnú konzultáciu pre Shoptet a zistite, čo všetko vieme pre vás urobiť.
Najčastejšie robíme nové e-shopy na Shoptete, Shopify, SEO konzultácie a analýzy, migráciu e-shopov z Woocommerce, content pre sociálne siete.
